Bienvenido al sitio de la Tienda de la imaginación de Zykax, zykax.com/shop
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INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, ZYKAX GROUP S.A.S informa que somos una sociedad constituida bajo la República de Colombia, con número de identificación tributaria – NIT. 900709130-9, con domicilio en la ciudad de Medellín, dirección de notificación judicial en la Cra 35 A # 15 B 35 Of. 9513 Prisma Centro de Negocios, y correo electrónico para servicio al cliente online hello@zykax.com
FINALIDAD
La página web está diseñada para la presentación al consumidor de los productos y servicios prestados por Zykax Group S.A.S en sus establecimientos de comercio y que podrán igualmente ser adquiridos por el consumidor por este medio electrónico. Adicionalmente, se presentan artículos, blogs, información y eventos, relacionados con las marcas que comercializa Zykax Group S.A.S. Esta página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que Zykax Group S.A.S pone a disposición de sus usuarios y consumidores.
Zykax Group S.A.S. podrá modificar y/o descontinuar productos en cualquier momento, y se obliga a entregar al consumidor productos de iguales o similares características en caso de novedad en el inventario. Sin embargo, los colores de los productos que el consumidor ve en su monitor dependen de las características tecnológicas de dichos dispositivos, por lo tanto, Zykax Group S.A.S no garantiza que el color que muestre el monitor del consumidor sea exactamente igual al color real del producto. En consecuencia, la visualización de los colores de los productos comercializados a través de nuestra página web dependerá de los instrumentos electrónicos que utilice. Por esta razón, las características de los productos son informadas en su descripción.
INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Como consumidor deberás contar con plena capacidad legal para obligarse y contratar los servicios prestados por Zykax Group S.A.S En todo caso, únicamente permitiremos a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería el registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
REGISTRO Y DATOS PERSONALES
Para realizar pagos online será necesario tu registro en la página web. Para tal efecto, se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Zykax Group S.A.S. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sobre la protección de datos personales, Zykax Group S.A.S se compromete a guardar la confidencialidad y seguridad de la información que los usuarios depositen en nuestra página web. El registro, contraseña y nombre de usuario de cada uno de nuestros consumidores será de uso exclusivo para éste y no podrá ser transferido a terceras personas. Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Zykax Group S.A.S
DISPOSICIONES CONTRACTUALES
Zykax Group S.A.S presta el servicio de venta por internet tomando los debidos cuidados para garantizar la seguridad de la información y transacciones realizadas, sin embargo, no podremos hacernos responsables de demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, cualquier transacción realizada por el consumidor deberá estar sujeta a la confirmación tanto por parte de éste como de Zykax Group S.A.S, y la misma podrá ser cancelada cuando se presente alguna de las situaciones antes descritas. Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de Zykax Group S.A.S de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Zykax Group S.A.S
LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE PEDIDOS
Zykax Group S.A.S en su Sitio, puede según su criterio, limitar o cancelar la cantidad de unidades compradas por un Cliente, cuando la compra no cumpla con todas las condiciones y restricciones informadas en sus políticas y términos y condiciones. Por consiguiente Zykax Group S.A.S cancelará las compras que superen el máximo de unidades permitidas (15 unidades) para un (1) número de identificación. Lo que quiere decir que una persona identificada con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, podrá realizar compras en un día por el número máximo permitido (15 unidades). Estas restricciones incluyen todos los pedidos
realizados desde un mismo número de cédula por día, así como pagos realizados con la misma tarjeta débito y/o crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación
MEDIOS DE PAGO
Previo a la aceptación de la orden de compra, Zykax Group S.A.S, verificará que se haya efectuado el pago del pedido a través de los siguientes medios:
· Transferencia Bancaria
· Tarjetas de crédito: VISA, Master, American Express, Diners, Banco de Occidente
· PSE
Debes tener en cuenta que la pasarela de pagos es MercadoPago, en consecuencia, su administración y control no se encuentra a cargo de Zykax Group S.A.S. Por lo tanto, las devoluciones de dinero se realizarán a través de Mercado Pago. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Zykax Group S.A.S en calidad de prestador del servicio se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Si no tienes tarjeta débito o crédito, puedes usar el medio de pago por transferencia bancaria. Cuando seleccionas este medio de pago y finalizas la compra, llegará a tu correo un ticket con un código para realizar el pago por transferencia bancaria (dependiendo del que hayas elegido para realizar el pago) y tendrás 3 días de vigencia para efectuar el pago.
POLITICAS DE ENVÍO
El consumidor asumirá el valor del envío del producto adquirido al destino informado. El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme al municipio a donde deba efectuarse. A partir de la aceptación de la orden de compra al consumidor, Zykax Group S.A.S por medio de la empresa transportadora, se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, en los términos estipulados para la misma, esto es, de 5 a 10 días hábiles después de la aceptación de la orden de compra. Zykax Group S.A.S igualmente, podrá negarse a aceptar pedidos o realizar la entrega de los productos, en áreas que se encuentren por fuera del área de cobertura.
Zykax Group S.A.S cumplirá con dicho término de entrega siempre que no se presente ninguna circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito que genere una demora en la entrega. Dicho caso será informado al consumidor.
Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el consumidor para recibir su pedido, y, por tanto, Zykax Group S.A.S queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la orden de compra. Lo anterior también es aplicable para la entrega en porterías de unidades o urbanizaciones residenciales o en porterías de otro tipo de inmuebles. En caso de que el pedido no sea recibido en el lugar informado por el cliente, Zykax Group S.A.S, a través de la compañía de envíos, realizará otros dos intentos de entrega. Si en la tercera visita por parte de la compañía de envíos, el pedido no es recibido, Zykax Group S.A.S contactará al cliente para validar la dirección de entrega de su pedido.
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con el producto, Zykax Group S.A.S procederá a contactar al consumidor y pondrá a su disposición un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.
Métodos de entrega:
1 DOMICILIO TRADICIONAL:
· La empresa transportadora encargada de estos envíos se informará al cliente.
· El tiempo de entrega es entre 5 A 10 días hábiles dependiendo del lugar de destino.
2 DOMICILIO EXPRESS:
· La empresa transportadora encargada de estos envíos se informará al cliente.
· El tiempo de entrega es entre 1 hasta 5 días hábiles dependiendo del lugar de destino.
· Los días sábado y domingo no aplica el envío express
-El método de entrega se escogerá después de haber diligenciado la dirección y la ciudad de destino.
-En caso de ser un cliente recurrente, te sugerimos utilizar la opción “CAMBIAR OPCIONES DE ENTREGA” para seleccionar el método de entrega que más se acomode a tu pedido.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Si quieres hacer la cancelación de tu pedido, puedes gestionarlo siguiendo estos pasos: 1- En la parte superior de la página, ingresa a MI CUENTA (En el ícono de una persona). 2- Ingresa tu correo electrónico y clave e ingresa.
3- Ve a PEDIDOS y elige el pedido que quieres cancelar.
4- Finalmente da click en SOLICITAR CANCELACIÓN.
Esta cancelación se puede hacer únicamente antes de que el pedido sea facturado, de lo contrario debes esperar que llegue el pedido y ejercer el DERECHO DE RETRACTO.
Derecho de retracto
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos y ejercer el derecho de retracto, debes tener en cuenta que, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 en el artículo 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El derecho al retracto no se aplicará en el siguiente caso: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, vestidos de baño, pantalonetas de baño u otros).
El transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por Zykax Group S.A.S
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Zykax Group devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en el que el consumidor ejerció su derecho.
. Proceso para acceder al derecho de retracto:
1- Cumplir con todas las condiciones antes mencionadas.
2- Enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo zykaxdg@gmail.com (este correo se responde de lunes a viernes de 8am a 5pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
3- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y el proveedor de transporte lo recogerá en el mismo lugar que lo entregó. El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por Zykax Group S.A.S
4- Es importante aclarar que los productos no deben haber sido usados, deben tener las etiquetas y material de embalaje completos y originales.
IMPORTANTE:
· Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones informadas previamente puede no ser aceptado el derecho al retracto
Cambios y devoluciones:
• Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
Políticas de cambios
1- Debes identificar el producto y la fecha de compra.
2- El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
3- La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tiene cambio. 4- Si existe algún error un tu pedido o simplemente quieres cambiar tu producto, puedes solicitar el cambio de acuerdo con estos tiempos:
· Plazo máximo para cambio: hasta 30 días después de haber recibido el producto.
· Prendas en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto o por garantía legal.
· Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 30 días calendario después de la compra.
· Plazo máximo para cambio de relojes, fragancias y/o gafas: 8 días calendario después de la compra.
· Por políticas de cambio, no se hace devolución de dinero en efectivo, sino que se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal. También podrás solicitar el cambio del producto y dirigirte a una tienda física para cambiarlo por otro producto, en caso de que no desees redimir el bono virtual.
5- Los cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
Procedimiento para solicitar un cambio de una prenda de línea (para los productos comprados en promoción, solo puede hacerse cambio por talla, por derecho de retracto o por garantía legal)
1- Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días calendario después de haber recibido el pedido al correo zykaxdg@gmail.com
En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. * Zykax Group S.A.S tiene hasta 15 días hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir. El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por Zykax Group S.A.S Aplica únicamente para el primer cambio. Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:
1- Cambio por talla o color de producto.
2- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online. IMPORTANTE: Si realizas un cambio por medio de la tienda online, debes tener en cuenta que a partir del momento que recibamos el paquete en nuestra bodega, por motivo de bioseguridad, debe mantenerse 3 días aislado.
CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN DESDE TU CASA
o Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y contar con sus etiquetas.
Políticas de garantías
1- Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o proveedor en la factura, o en el cuerpo del producto, calcomanía adherida, manual de instrucciones, empaque o similar, o los establecidos a través de los presentes términos y condiciones.
2- En primera instancia, Zykax Group S.A.S estudiará la garantía, y si considera que es procedente por presentarse una falla de calidad, idoneidad o seguridad, escogerá si procede a la reparación del bien o a la devolución del dinero.
3- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
4- Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía del nuevo producto empezará a correr de nuevo al momento en el que se reponga el producto.
5- Una vez Zykax Group S.A.S reciba un producto para estudio por garantía legal, entregará constancia al cliente de dicha recepción. En dicho caso, el producto será sometido a estudios internos con los cuales se concluirá si la garantía es procedente o no, informándole al consumidor dicha decisión por escrito. En caso de que no sea procedente, se informarán las razones para negarla.
6- Si el producto presenta reincidencia en la misma falla, cuando este ya ha sido reparado por Zykax Group S.A.S y siempre que se encuentre vigente la garantía, o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del producto, se procederá al cambio del producto o a la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor.
7- La garantía legal será la definida en la etiqueta del producto, si esta no lo determina corresponderá a la señalada en la factura de venta o en los presentes términos y condiciones. Nuestros productos tienen diferentes términos de garantía, pasado dicho término, se entenderá vencida la efectividad de la garantía legal y su periodo para reclamarla. Te compartimos los términos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuándo puedes gestionar tus casos:
Para prendas de vestir, billeteras, gorras bolsos, zapatos y accesorios de las marcas Zykax Group 30 días calendario después de la compra.
Para hacer efectiva la garantía deberás enviar la solicitud a zykaxdg@gmail.com. En cualquiera de estos casos, se te informará sobre el proceso. * Zykax Group S.A.S tiene hasta 15 hábiles para responder el correo o la petición de garantía indicando el proceso que debes seguir
Factura electrónica
Atendiendo a su solicitud de cambio de factura electrónica se permite indicar que, el artículo 2.2.2.5.4 de del decreto 1074 de 2015 en el parágrafo tercero indica que:
Parágrafo 3: Una vez la factura electrónica de venta cómo título valor sea aceptada, no se podrá efectuar inscripciones de notas débito o notas crédito, asociadas a dicha factura
Reversión de pago
Los consumidores que hayan realizado compras en zykax.com/shop mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y siempre que dichas compras se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico como la página web, podrán solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Causas de reversión de pago: Fraude en la transacción. Que hagas una compra y no te llegó el producto. Cuando el producto que compraste no cumpla con las características comunicadas. Defectos de fábrica en los productos. Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a zykaxdg@gmail.com, o ir a la tienda física más cercana. En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. * Zykax Group S.A.S tiene hasta 15 hábiles para responder el correo o a la petición sobre reversión de pago indicando el proceso que debes seguir. Requisitos para acceder a la reversión: La compra se debió pagar por medio tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico, por tal motivo no aplica para pagos con Efecty y/o Baloto. Al solicitar la reversión del pago, el consumidor debe indicar la causal invocada, la cual debe corresponder a las que fueron informadas previamente, y las razones que fundamentan su solicitud de reversión. Igualmente, deberá indicar el valor por el cual se solicita la devolución y la certificación de la cuenta bancaria, expedida por el banco y con fecha de expedición vigente, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
El producto debe estar en buen estado y limpio, y el proveedor de transporte recogerá el producto únicamente en el mismo lugar en que lo entregó. La responsabilidad de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria. La queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51 del Decreto 587 de 2016.
En todo caso, para ejercer los derechos mencionados en las secciones anteriores, se informa que el correo al cual son enviadas las solicitudes (zykaxdg@gmail.com) se encuentra a cargo de una persona natural al interior de Zykax Group S.A.S Por lo tanto, las solicitudes serán evaluadas y contestadas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Derechos de los consumidores
Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través del siguiente correo electrónico: zykaxdg@gmail.com. Igualmente, podrás presentarlas de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio.
DEBERES DE LOS CONSUMIDORES
Dando cumplimiento al artículo 3° de la ley 1480 del 2011, los consumidores deberán:
Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con el adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
Obrar de buena fe.
Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos.
Adicionalmente, el cliente deberá:
· Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios
· Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
· Leer y cumplir todos los deberes, términos, condiciones y políticas que se comuniquen a través de nuestra pagina web.
ORIGEN DE FONDOS:
El cliente solemnemente declara y sostiene que:
· Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
· Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
· Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
· Eximo a Zykax Group S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
Asimismo, El cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder a Zykax Group S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución del presente contrato, razón por la cual pactan que el hecho de que este en calidad de persona natural y/o sus representantes legales, sus principales accionistas o socios y/o directivos sean incluidos en una investigación, informe, reporte o listado Policial y/o Judicial Nacional o de Autoridad Extranjera por sospechas de estar involucrado en lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de blancas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales, será motivo suficiente para que Zykax Group S.A.S. puede proceder a la cancelación de cualquier vínculo contractual, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor de la otra parte.
Modificación de esta Política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento, razón por la cual le recomendamos revisar regular o periódicamente en nuestra página web zykax.com/shop . Fecha de entrada en vigencia: 29 de Abril de 2024.
REVIEWS DE PRODUCTO
El módulo de reviews de producto que está ubicado en la parte inferior de la página de detalle de producto, tiene el único objetivo de interactuar con nuestros clientes de manera rápida y objetiva respecto a su experiencia con los productos comprados en nuestra tienda online. Por ello queremos conocer la experiencia tanto positiva como negativa que pudo haber tenido nuestro cliente después de haber recibido su compra y haber interactuado con nuestros productos. Los comentarios que no tengan como objetivo calificar la experiencia con el producto o que no sean de clientes que tienen compras efectivas dentro de la página en mención, no serán tenidos en cuenta ya que este medio no es un canal de comunicación de novedades u opiniones de otra índole, por lo cual no se visibilizarán en la página y automáticamente serán rechazados. Para novedades u opiniones concernientes a otro tipo de procesos serán atendidos por los canales tradicionales de servicios al cliente presentados en nuestra tienda online. En caso de requerir algún dato personal, se solicitará la respectiva autorización para el tratamiento de datos, en la cual se indicarán las finalidades específicas para las que serán usados los datos personales que se recolecten. Nuestra política de tratamiento de datos la podrá encontrar en https://zykax.com/shop/politicas.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Presentación
Con el objetivo de dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012 (y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen) y al Decreto 1377 de 2013, a continuación lo ponemos al tanto de los aspectos relevantes en relación con la recolección, uso y transferencia de datos personales que Zykax Group S.A.S (en adelante la o la “Compañía” o “ZG”) realiza de sus datos personales, en virtud de la autorización otorgada por usted para adelantar dicho tratamiento, así como también el manejo de sus datos. En esta política de tratamiento de datos personales (la “Política”) encontrará los lineamientos corporativos y de ley bajo los cuales la Compañía realiza el tratamiento de sus datos, la finalidad, sus derechos como titular, así como los procedimientos internos y externos para el ejercicio de tales derechos. Conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la legislación aplicable (Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen), tenemos una clara política de privacidad y protección de sus datos personales: no obtenemos información personal de terceros que tengan una relación comercial o jurídica con la Compañía, incluyéndolo a usted, Empleados o Proveedores, a menos que estos la hayan suministrado voluntariamente mediante su consentimiento previo, expreso y calificado.
Identificación del Responsable del Tratamiento:
· Razón social: Zykax Group S.A.S.
· NIT: 900.709.130-9
· Dirección: Cra 35 A # 15 B 35 Of. 9513 Prisma Centro de Negocios.
· Domicilio: Medellín, Antioquia.
· Correo electrónico: hello@zykax.com
· Teléfono: 3136713372
Definiciones
Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes definiciones:
· Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
· Datos sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como: los datos sobre el origen racial, sobre las convicciones religiosas, sobre la pertenencia a organizaciones políticas o sindicales, sobre la salud y la vida sexual, y los datos biométricos.
· Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos;
· Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por la Compañía de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia;
· Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a la Compañía en virtud de una relación contractual/obligacional;
· Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos, para efectos de esta política, ejercerá como Responsable, en principio, las Compañía;
· Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, sea cliente, proveedor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a la Compañía;
· Transferencia: Se refiere al envío por parte de la Compañía como Responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, a un tercer agente o persona natural/jurídica (receptor), dentro o fuera del territorio nacional para el tratamiento efectivo de datos personales;
· Trasmisión: se refiere a la comunicación de datos personales por parte del Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales;
· Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
· Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos dentro del listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, dando el sentido utilizado en dicha norma a los términos de cuya definición exista duda alguna.
Uso y finalidad del Tratamiento
La Compañía reconoce que el Titular de los datos personales tiene derecho a contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en todo caso en cuenta sus responsabilidades, derechos y obligaciones con la Compañía. En virtud de la relación que se establezca entre usted y la Compañía, éstas recolectan, almacenan, usan y transmiten o transfieren datos personales, a compañías localizadas dentro y fuera de Colombia. Los datos personales son utilizados para:
· Ejecución del contrato suscrito con la Compañía.
· Pago de obligaciones contractuales.
· Envío de información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de la misma.
· Soporte en procesos de auditoria externa/interna.
· Envío/Recepción de mensajes con fines comerciales, publicitarios y/o de atención al cliente.
· Registro de la información de los Empleados en la base de datos de la Compañía.
· Registro de la información de los Proveedores en la base de datos de la Compañía.
· Contacto con Empleados o Proveedores para el envío de información relacionado con la relación contractual, comercial y obligacional que tenga lugar.
· Recolección de datos para el cumplimiento de los deberes que como Responsable de la información y datos personales, le corresponde a la Compañía.
· Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.
· Para proporcionarle un efectivo servicio al cliente.
· Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre usted y la Compañía.
Si usted nos proporciona Datos Personales, ésta información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y no procederemos a vender, licenciar, transmitir o divulgar la misma fuera de la Compañía salvo que (i) usted nos autorice expresamente a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea divulgada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración, o (vi) según sea requerido o permitido por la ley. A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus datos personales podrán ser divulgados con los fines dispuestos anteriormente al personal de recursos humanos, encargados, consultores, asesores y a otras personas y oficinas según corresponda. La Compañía podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente subcontratamos con terceros el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a terceros prestadores de servicios, advertimos a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, con un estricto cumplimiento de la presente política, les prohibimos el uso de su información personal para fines propios y les impedimos que divulguen su información personal a otros. De igual forma la Compañía podrán transferir o transmitir (según corresponda) sus datos personales a otras compañías en el extranjero por razones de seguridad, eficiencia administrativa y mejor servicio, de conformidad con las autorizaciones de cada una de estas personas. ZG ha adoptado las medidas del caso para que esas compañías implementen en su jurisdicción y de acuerdo a las leyes a ellas aplicables, estándares de seguridad y protección de datos personales siquiera similares a los previstos en este documento y en general en la política de la Compañía sobre la materia. En el caso de transmisión de datos personales, se suscribirá el contrato de transmisión a que haya lugar en los términos del Decreto 1377/13. Adicionalmente, le informamos que una vez cese la necesidad de tratamiento de sus datos, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de ZG o archivados en términos seguros a efectos de que solamente sean divulgados cuando a ello hubiere lugar de acuerdo con la ley.
Derechos del Titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que como titular le asisten en relación con sus datos personales son:
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ZG como el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
· Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía como Responsables del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento;
· Ser informado por la Compañía, como Responsable del Tratamiento o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
· Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
· Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales;
· Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Dentro de esta política encontrará el procedimiento a través del cual la Compañía garantiza el ejercicio de todos sus derechos.
Área encargada para la atención de peticiones, consultas o reclamos:
Con el fin que los Titulares puedan ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales y revocar la Autorización, La Compañía ha designado al Área Jurídica y de Cumplimiento, en cabeza del Oficial de Cumplimiento como responsable de atender los distintos requerimientos (peticiones, consultas y reclamos). En este sentido, los Titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes medios:
· Dirección: Cra 35 A # 15 B 35 Of. 9513 Prisma Centro de Negocios
· Teléfono 3136713372
· Correo electrónico: hello@zykax.com
Procedimientos para el ejercicio de sus derechos como titular
Para ejercer sus derechos, el Titular, causahabiente o su representante, podrá adelantar los siguientes procedimientos:
a. Consultas: el Titular de los datos personales, o quien esté debidamente autorizado, podrá formular solicitudes y consultas para conocer la información personal del Titular que repose en una base de datos de ZG. La consulta deberá formularse a través de los siguientes medios:
· Dirección: Cra 35 A # 15 B 35 Of. 9513 Prisma Centro de Negocios
· Teléfono 3136713372
· Correo electrónico: hello@zykax.com
El término para atenderla será de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. No obstante, cuando no sea posible atenderla en dicho término, ZG informará al interesado la fecha en la que se atenderá, expresando los motivos de la demora, lo cual no podrá exceder los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
b. Reclamos: el Titular de los datos personales, o quien esté debidamente autorizado, podrá formular un reclamo en el que solicite la corrección, actualización o supresión de sus datos personales. También habrá lugar a la formulación de reclamos cuando considere que existe un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes que le asisten a ZG establecidos en la Ley 1581 de 2012 y cuando el Titular desee revocar la autorización para el tratamiento. El reclamo será tramitado siempre que cumpla las siguientes reglas:
· El interesado deberá identificarse en su totalidad, indicando nombres y apellidos completos, teléfono, dirección física y correo electrónico para recibir notificaciones. Asimismo, deberá identificar los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos que quiera hacer valer.
· Si el interesado suministra la información anteriormente mencionada de manera incompleta o confusa, La Compañía podrá pedirle que complete la información, vía correo electrónico en un plazo no mayor a 5 días siguientes a la recepción de la queja o reclamo, quedando así suspendido el término que tiene ZG para dar respuesta. Una vez el interesado suministre o aclare la información, se reanudará dicho término.
· Transcurridos 2 meses desde la solicitud por parte de La Compañía para aclarar la información, sin que el interesado se pronuncie, se entenderá que ha desistido.
· La Compañía tendrá un término máximo de 15 días hábiles para atender los reclamos, el cual se contará a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible dar respuesta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su queja o reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
· El reclamo deberá ser remitido al Oficial de Cumplimiento, a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@zykax.com
Tenga en cuenta que, una vez usted ponga en conocimiento al área responsable al interior de la Compañía, dependiendo de a cuál de ellas vaya dirigida su petición, se dará trámite a la consulta, solicitud o queja.